24 h de la relation client avec le club CRC Ouest

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Lors de cette journée, une quinzaine de centres de relation client ont ouvert leurs portes à différents publics :

  • des demandeurs d'emploi,
  • des étudiants ou personnes en formation,
  • des salariés d'entreprises,
  • des clients, ...

Chacun a pu ainsi appréhender la réalité des métiers de la relation client : les conditions de travail, les postes, les organisations, ce qu'on y fait et ce qu'on n'y fait pas ... et échanger avec les acteurs de cette filière qui, au sein de plus de 80 sites sur la région de Rennes, emploient près de 5000 personnes.

En fin de journée, environ 70 personnes ont assisté au forum organisé par la CCI et le club de la relation client de l'ouest sur les thématiques suivantes :
Satisfaction clients et Développement économique
Pourquoi miser sur un CRC comme levier de développement d’une entreprise ?

  • Objectifs, avantages, difficultés ? (Gildas Bougerie - Directeur du développement de Radiance).
  • Comment mesurer la qualité servie ? (Eric Lemoine - Responsable centre de relation adhérents Radiance)
  • Un CRC ok mais faut il internaliser ou faire appel à un prestataire ?
  • L’alternative au choix de Radiance : externaliser (Frédérique Blin – JCA Développement)

Opportunités d’emploi et de carrières

  • Présentation du baromètre social de l’AFRC (Gaëlle Rival – Randstad)
  • Illustration par l’exemple (Gaël Hauer - Directeur multicanal CA35 avec un Téléconseiller)

Remise de prix

  • Le meilleur conseiller client régional  (concours organisé par Randstad) : Marie LAUTHIER (BPO)
  • Lauréat régional et national du concours étudiant organisé par l'AFRC : Karine Chatel, Kevin Lair, Sophie Defrance et Lucile Leblond, étudiants en licence professionnelle Assistance stratégique des relations clients des entreprises de communication et d’information de l’université de Rennes 2

Date Le 28 novembre 2012 de 09h00 à 21h00

Lieu CRC de l'ouest
CCI de Rennes