Pourquoi investir dans les réseaux sociaux ?

Beaucoup d'entreprises ont la volonté d'aller sur les réseaux sociaux car elles estiment qu'elles n'ont plus le choix. Mais elles ne veulent ni prendre de risques, ni perdre leur temps. On constate alors deux approches : la première consiste pour l'entreprise à diffuser de l'information sur les réseaux sociaux sans stratégie définie. Le résultat est inévitablement une perte de temps.

La deuxième consiste à réaliser un travail sur l’identité de l’entreprise et son message : quelles sont ses valeurs, sa culture, son image ? Quelle information à valeur ajoutée peut-elle apporter, quel service peut-elle rendre à l’audience qu’elle veut transformer en clients ? La posture est radicalement différente de la publicité ou du marketing traditionnels.

La stratégie repose sur trois éléments très complémentaires : le site, le blog professionnel et les réseaux sociaux :

1. La valeur ajoutée d’un site Internet de l'entreprise ou du professionnel équivaut à celle de sa carte de visite. Impossible de s’en passer, mais en soi, il apporte rarement des clients. Il décrit l'activité de l'entreprise, son métier, ses compétences, ses interlocuteurs, ses coordonnées...
2. le blog permet de diffuser une information actualisée. A travers son blog  l'entreprise affirme son identité et exprime sa vision. Or si l'on veut avoir de l'audience sur les réseaux sociaux il est indispensable de mener une réflexion sur son identité et il faut produire du contenu : c'est là l'intérêt du blog.
3. troisième élément du dispositif : les réseaux sociaux. Ceux-ci vont donner de la visibilité aux billets publiés sur le blog, partagés et commentés par les personnes directement intéressées sur facebook Twitter, Viadéo... Et en retour, les messages échangés sur les réseaux sociaux vont apporter des bénéfices (trafic qualifié donc référencement, feed-back, disponibilité, fidélisation, etc.).

En donnant des chiffres et des exemples. Les chiffres d'abord. Ils sont parlants : 58% des dirigeants utilisant les médias sociaux constatent une augmentation de leur chiffre d'affaires, 88% une meilleure visibilité sur le web, 72% une augmentation du trafic de leur site Internet, 59% une amélioration de la relation clients et 51% une croissance du nombre de leurs contacts qualifiés (sources : KPMG, WildFire et CompTIA).

Quant aux exemples d'entreprises utilisant avec succès les réseaux sociaux : dans des registres très variés, je citerai l'hypermarché Cora à Pacé près de Rennes, le cabinet d'avocats Lamon & associés, la boutique en ligne Archiduchesse.com (plus de 14.000 fans sur facebook pour des chaussettes !) ou encore le consultant Olivier Arnault.

Il faut envisager des résistances au sein de l'entreprise par rapport aux réseaux sociaux : de la part des services informatique, communication, ressources humaines... Il me paraît essentiel de confier la stratégie réseaux sociaux à une personne vraiment motivée.

Construire sa stratégie sur les réseaux sociaux nécessite des prérequis : de la disponibilité, le partage des tâches voire la constitution d'un comité de pilotage réunissant les différentes équipes de l'entreprise où chacun fera valoir son point de vue, sans oublier bien entendu l'aval de la direction.

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Cabinet de conseil et formation en communication sur les réseaux sociaux, Webpatron aide les entreprises à trouver et fidéliser de nouveaux clients grâce au déploiement de stratégies de présence sur les outils du web social : blogs, Twitter, facebook... Webpatron est basé à Rennes.