L'externalisation sur Themavision

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Externalisation : Evolutions du contrat de niveau de service (SLA) et indicateurs de performance (KPI)



Semaine des entreprises de services B to B 2011- lundi 14 novembre

Lorsqu'une entreprise externalise une fonction, le prestataire s'engage à fournir la prestation en conformité avec les niveaux de services, de performance et de responsabilité au regard des besoins initiaux et de leur évolution.
La convention de service, ou SLA, est la description du niveau de services que le prestataire doit fournir au client. Elle est évaluée par des indicateurs de performance du contrat.