Changer de regard sur les seniors

Considérer les seniors avec un oeil neuf, se méfier des préjugés pour changer notre regard sur cette population que l'on croit connaître : c'est l'un des messages que Benoît Goblot souhaite faire passer auprès des entreprises lors de cet atelier.

Quelques éléments de réflexion sur la population senior :

• les seniors ne vivent pas dans un monde à part : ils évoluent dans le même univers que chacun d'entre nous.
• les seniors ont généralement en commun leur goût pour la vie. Etonnament, le sentiment de bien-être est plus élevé en moyenne chez un senior de 65 ans que chez une personne de 30 ans. Objectivement, note Benoît Goblot, les seniors n'ont plus de besoins, ils n'ont que des envies.
• le consommateur senior est expérimenté et exigeant. Plus il est âgé, plus son niveau d'exigence s'élève et il est alors prêt à payer le prix de la qualité. En effet le senior est un inconditionnel du rapport qualité / prix.
• Il est aussi plus rationnel et il a besoin d'être informé. Il faut savoir écouter ce consommateur et lui parler un langage compréhensible pour le mettre en confiance.
• Les seniors de demain ne voudront pas vieillir comme leurs parents ont vieilli. Leurs parents qui ont aujourd'hui 80 ans ou plus ne pensaient pas forcément vivre aussi âgés. En revanche les nouveaux retraités savent qu'ils ont toutes les chances de vivre âgés, et en conséquence ils n'ont pas la même vision de leur vieillissement à venir que leurs parents.
• Le consommateur adulte achète surtout pour ses enfants. C'est en atteignant l'âge de la retraite qu'il se met à acheter pour lui-même. C'est lorsque leurs enfants quittent le domicile familial que les parents devenus de jeunes seniors se préoccupent d'eux-mêmes.

Cependant, au-delà de cette approche généraliste, la clientèle senior peut être segmentée selon plusieurs critères.

Retrouver aussi les autres thèmes abordés pendant l'atelier :

• Le marché des seniors, des opportunités en France et aussi à l’international
• Comment segmenter le marché des seniors
• L’accès au marché des seniors