L'Externalisation, un vrai choix stratégique de partenariat

Une décision stratégique : faire ou faire faire ?

L’externalisation se distingue de la sous-traitance traditionnelle. Elle concerne des activités qui contribuent substantiellement à la création d’une partie de la valeur ajoutée ou à la qualité du service ou du produit. Citons par exemple des activités supports comme l’informatique, le transport, la logistique, les télécommunications, les services généraux, la gestion immobilière, ... Cependant, celles-ci ne doivent pas toucher au cœur de métier de l’entreprise au risque qu’elle perde sa capacité à innover et à se transformer. 

Les caractéristiques de l’externalisation 

Définition

L’externalisation est un service défini comme le résultat  de l’intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire spécialisé tout ou partie d’une fonction de l’entreprise (cliente) dans le cadre d’un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de service et une durée définis [1] 

Quatre éléments caractérisent l’externalisation: 

• Un contrat global, beaucoup plus étoffé et long qu’un contrat de sous-traitance
• Une définition contractuelle des prestations et des obligations de chacun
• Un engagement à long terme entre l’entreprise et son prestataire
• Le transfert de propriété de tout ou partie d’une activité conduite en interne, qui s’accompagne fréquemment d’un transfert de salariés 

Si les économies potentielles liées à la cession d'une activité sont souvent bien identifiées, les risques liés à l’externalisation stratégique sont eux souvent sous-estimés. 

Une distinction doit être faite entre, les risques contractuels de l’externalisation, les risques inhérents à l’activité concernée et les risques encourus par le client ou le prestataire. 

L’externalisation s'apparente à un transfert de ressources vers un prestataire, suivi d’une location de moyens et de ressources à ce même prestataire, sur une longue durée.

Le nouveau fonctionnement opérationnel doit s'appuyer sur un modèle de partenariat à long terme qui repose sur des interfaces transversales entre les partenaires.

L’externalisation ne signifie donc pas qu’une entreprise se détache totalement d’une activité.